近期有網(wǎng)友留言，反饋申請(qǐng)的拉卡拉POS機(jī)不能開機(jī)，插上充電線后一直顯示“電量，正在充電”，充了很長(zhǎng)時(shí)間還是這個(gè)狀態(tài)，不知怎們回事，咨詢?cè)趺绰?lián)系POS機(jī)客服處理。

POS機(jī)不能開機(jī)要看詳細(xì)問題，一般是電量耗盡沒有電，或者是POS機(jī)蓄電功能壞了。可以插上原配置的充電線，15分鐘后假如可以正常開機(jī)，證明POS機(jī)零部件沒問問題，就再充4個(gè)小時(shí)以上即可正常使用。假如一直顯示“電量，正在充電”，則證明POS機(jī)蓄電功能被損壞，就需要返廠維修。POS機(jī)制造商不同，返廠維修的步驟也不一樣，下面以新大陸POS機(jī)為例介紹。

一、注冊(cè)POS機(jī)維修賬號(hào)

新大陸POS機(jī)有自己的售后服務(wù)網(wǎng)，通過該報(bào)修平臺(tái)報(bào)修處理，可自主查詢維修狀態(tài)，確保維修時(shí)效。登錄網(wǎng)站點(diǎn)擊“報(bào)修注冊(cè)”，先注冊(cè)賬戶密碼。

二、填報(bào)POS機(jī)POS機(jī)申請(qǐng)

使用注冊(cè)的賬號(hào)密碼登錄報(bào)修平臺(tái)，按照如下提示操作：

（一）我要報(bào)修

（1）點(diǎn)擊“產(chǎn)品報(bào)修”。

（2）可以根據(jù)需要報(bào)修的產(chǎn)品序列號(hào)，點(diǎn)擊查詢，將帶*號(hào)的信息填進(jìn)進(jìn)去，不帶*號(hào)的選填，然后點(diǎn)擊“報(bào)修”。

（3）可以撤銷未受理的報(bào)修單。

（4）每個(gè)注冊(cè)商戶，不論報(bào)修多少臺(tái)POS機(jī)，返回的地址只能一個(gè)地方。

（二）開箱不良換機(jī)：

（1）點(diǎn)擊“產(chǎn)品更換”

（2）可以根據(jù)需要報(bào)修的產(chǎn)品序列號(hào)，點(diǎn)擊查詢，將帶*號(hào)的信息填進(jìn)進(jìn)去，不帶*號(hào)的選填，然后點(diǎn)擊“換機(jī)”；

（3）客服受理后可點(diǎn)擊“發(fā)貨”，查看發(fā)貨地址，并填寫快遞單號(hào)。

（4）可以撤銷未受理的換機(jī)單。

三、郵寄POS機(jī)

提交報(bào)修申請(qǐng)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)受理，審核通過后按照最近的維修點(diǎn)地址，郵寄需要維修的POS機(jī)。建議在郵寄時(shí)，將存在的問題寫在一張白紙上與POS機(jī)一并郵寄，方便維修人員盡快診斷問題的根源。新大陸處理時(shí)效為10個(gè)工作日，維修完畢后會(huì)按照提交申請(qǐng)時(shí)留下的地址回寄。